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山西省农业农村厅纪检监察组组长郭惠勇在农机发展中心

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山西省疫情以来12315投诉举报数据分析

信息来源:山西省市场监管局 人气: 发表时间:2020年03月10日
我省启动新冠肺炎疫情防控一级应急响应之后,全省各级12315机构工作人员放弃春节公休,在做好自我防护的同时,及时处置消费投诉举报,每天汇总上报数据分析,全力服务我省疫情防控工作。从1月24日到3月3日共40天时间里,全

  我省启动新冠肺炎疫情防控一级应急响应之后,全省各级12315机构工作人员放弃春节公休,在做好自我防护的同时,及时处置消费投诉举报,每天汇总上报数据分析,全力服务我省疫情防控工作。从1月24日到3月3日共40天时间里,全省各级12315工作机构共受理投诉举报咨询40218件,其中,投诉19635件,举报3514件,咨询17069件,受理的投诉举报咨询总量是去年同期(7282件)的5.52倍。详见下图:

  

山西省疫情以来12315投诉举报数据分析


  相关疫情防控投诉举报17525件,其中:投诉14269件,占比81.42%;举报3256件,占比18.58%。如下图:

  

山西省疫情以来12315投诉举报数据分析


  防疫用品类和日常食品类投诉举报10959件,占到相关疫情防控投诉举报总量的62.53%;预订退费类投诉1563件,无照经营类举报47件,两品一械类、产品质量类和违规交易类投诉举报分别为722件、664件和207件;其他类3363件。详见下图:

  

山西省疫情以来12315投诉举报数据分析


  

山西省疫情以来12315投诉举报数据分析


  汇总分析我省疫情以来消费投诉举报咨询数据,可发现全省消费市场有下面三大投诉举报热点:

  一、投诉举报口罩等防疫用品占比大。疫情爆发后,口罩、消毒液、温度计等防疫用品的需求量猛增,关于口罩等防疫用品的咨询投诉举报数量骤增,占到受理总量的一半以上。主要反映的问题为口罩等防疫用品价格上涨;口罩质量差、假冒口罩、口罩货源短缺;购买口罩时药店不允许使用医保卡或搭售药品等问题。

  疫情爆发初期,假冒“飘安”牌口罩在我省市场四处露头,从1月30日接到太原市市场监管局12315中心报告该市出现涉嫌假冒伪劣“飘安”牌一次性医用口罩的报告到2月5日的短短不到一周时间内,全省另外10市市场上均出现假冒这一品牌的口罩。有群众反映,假冒“飘安”口罩不但标注的使用期限已过期,而且质量差到令人震惊和愤怒:平铺在报纸上,透过口罩能隐约看到文字,其价格还很高,至少十块钱一只。

  佩戴合格口罩是人民群众做好防护的第一道也是最基本的防线。接到报告后,省局主要领导立即指示全系统组织力量从严从快查处,各市县市场监管机关集中查办了一批违法高价销售口罩(包括假冒伪劣口罩)的案件。目前,我省市场上假劣“飘安”口罩基本被清除。

  二、商超出售过期变质食品的投诉举报居高不下。尤其是在太原市,X尔玛、X特好、X辉、X味斋等知名大型连锁超市和专卖店均被消费者投诉举报出售过期变质食品。除以上大型连锁超市和食品专卖店外,全省好多小超市(便利店)、蔬菜(水果)店也或多或少存在出售过期变质生肉、果蔬和熟食品的现象。据不完全统计,全省各市12315工作机构从2月18日至2月24日七天时间收到的296件日常食品类投诉举报中,绝大部分都指向“商超出售过期变质食品”这一问题。

  三、涉嫌“消费欺诈”违法违规经营行为较多。原定春节假期结束之后,老百姓家中的过节食物基本用完,开始零星外出采购食物。1月31日(正月初七)开始,相关我省多地小超市(便利店)涉嫌“消费欺诈”的投诉举报越来越多,主要问题有:票物不符,消费者多付钱却少得到商品或买回了其他商品;签价不符,商品标签价格低于实际结算价格;暗中出售,忙乱结算时商家故意将摆在收银台附近即将过期的食品加塞售出;捆绑销售,集中发生在蔬菜店,店主将紧俏蔬菜与即将腐烂蔬菜混搭出售;强行搭售,一些药店逼迫群众购买口罩必须再买一两种常规消炎清热药品等。市场上还存在商家不提供销售小票、商品不明码标价、网上购物不给退货或收不到物品等涉嫌消费欺诈的违法违规行为。

  虽然近期我省消费者对当地商家涉嫌“消费欺诈”的投诉举报数量在不断减少,但此时正在疫情防控关键时期,应严防出现食品安全“次生灾害”。建议省局指导在全省开展一次“保食品安全、打消费欺诈”专项执法行动,确保疫情防控期间我省市场经营秩序稳定、百姓消费安全舒心。

  山西省市场监督管理局

  12315消费者申诉举报指挥中心

  2020年3月4日


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